Community Manager vs Social Media Manager: Wat ass den Ënnerscheed?

D'Leit froe mech déi ganzen Zäit wat ech maachen, an ech reagéiere dacks mat der selwechter Saach: "Ech managen Online Gemeinschaften déi Leit mat chronesche Konditioune matenee konnektéieren", zu deenen ech ëmmer de selwechte duerchernee Look kréien, gefollegt vu "Oh , also managen Dir hir sozial Medien? “Nee, d'Äntwert op déi Fro ass e grousse NEE. Et gi vill Schlëssel Differenzen tëscht engem Social Media Manager ze sinn an engem Community Manager ze sinn, am wichtegsten d'Zorten vu Bezéiungen déi gebaut ginn.

Elo sinn ech keen erfahrenen Expert am Feld vun der Gemeinschaft oder Social Media Management (nach!), Awer als rezent College Graduéierter, betruechten ech mech als en Expert bei der Fuerschung vun engem Thema, eng Meenung ze bilden an duerno e kuerzen Artikel ze schreiwen fir meng Resultater ze expresséieren. Dat ass wat d'Schoul fir ass, richteg? Egal nodeems ech en Interesse an Ähnlechkeeten an Differenzen tëscht engem Social Media Manager an engem Community Manager provozéiert hunn, hei sinn meng Gedanken:

Als Gemeinschaftsmanager enthale meng deeglech Aufgaben: Moderatioun vu Gespréicher iwwer eis Gemeinschaftsplattformen, Schreift Gemeinschaftspromptiounen ze hëllefen Engagement ze erhéijen, z'äntwerten op Direktnoriichte vun de Gemeinschaftsmemberen, a bleiwen aktuell op all an all Informatioun am Zesummenhang mat meng Gemeinschaften sou datt ech kann wierklech verstoen an, am wichtegsten, bedeitend Bezéiungen opbauen. Mäi typesche Mueren fänkt un andeems all d'Kommentaren an d'Äntwerten iwwerschafft ginn, déi iwwer Posts oder Artikelen iwwer Nuecht gemaach goufen, fir sécher ze stellen, datt jidderee geäntwert gouf (Jo, et ass vill gelies!). Awer et ass net nëmmen ze liesen an z'äntwerten. Als Gemeinschaftsmanager sinn ech och: Sich no neien Trends an Gespréicher, Empfindlechkeet erkennen, potenziell Patientesadvokater z'identifizéieren, Communautéit waarme Themen ze sichen fir Inhalt ze kreéieren an ze empathiséieren mat wou anerer hierkommen. Dëst ass zousätzlech zu deem, wat, laut Sprout Social, e soziale Medien Manager den typeschen Dag ass - Produktförderung, Reklammen, Inhalter ze kreéieren fir ze verbreeden, a sech fokusséiere fir de Plädoyer fir d'Mark ze sinn. (3)

De Schlësselunterscheedung, deen Dir scho scho gemierkt hutt, a wéi wonnerschéin ausgedréckt vum Vanessa DiMauro vu Leader Networks, ass datt "Social Media Managers d'Gäscht (Clienten, Perspektiven) op den Dësch bréngen, a Gemeinschaftsmanager begréissen se an!" (2) Denkt drun dëst sou: de Gemeinschaftsmanager ass do fir am Drock ze sinn, e richtegen Affekot deen alles iwwer d'Gemeinschaft weess; wat mécht se glécklech, traureg, rosen, waarm Themen, wierklech alles iwwer si. Am Verglach ass e Social Media Manager do fir d'Firma ze plädéieren, hir Erréchen un d'Clienten ze verlängeren an hiren Numm dobaussen an der Form vu Reklammen ze kréien. Och "Gemeinschaftsmanagement ass d'Disziplin fir technesch a sozial Ëmfeld ze bauen sou datt Eenzele ganz einfach organiséiere kënnen an zesumme schaffen fir en Objektiv ze erreechen." (4)

Fir et e bësse méi ze vereinfachen, hei sinn zwee séier Rolldefinitioune gemaach vum Blaise Grimes-Viort vun der UK Firma e-Moderation (2);

Community Manager: Operéiert vu déif an der Gesellschaft, managt Clientsverhältnisser mat enger Mark oder Produkt aneneen. Si konzentréiert sech op de Floss vun Informatioun a Wëssen, Verstäerkung vu Bezéiungen a Promotioun vun produktiver Zesummenaarbecht, wat d'Moderatioun an d'Hostéierung vu béid Mikro- a Makro-Eventer op der Gemeinschaftsplattform vun der Gesellschaft kann enthalen. D'Placement bannent der Organisatiounstabell ass méi wahrscheinlech verbonne mat Redaktioun, Produktentwécklung a Geschäftsentwécklung.

Social Media Manager: Operéiert vun de Kanten vun der Firma, manéiert Markenerkennung a Ruff ausserhalb vum Ëmfang vun der Mark Websäit. Hien ass fokusséiert fir d'Mark Perceptioun nozelauschteren an ze bewäerten, Kampagnen a Promotiounsmaterial oder Initiativen ze plangen fir de Message vun der Firma ze promoten, sozial Netzwierker op sozialen Plattformen wéi Twitter a Facebook z'entwéckelen an de Verkaf / Reklammen ze erliichteren. Hien wäert normalerweis an der Organisatiounskaart fonnt gi verbonne mat Marketing, PR, a Verkaf.

Also, firwat ass irgend eppes vun dëser Saach? Gutt, sech op dës Schlësselunterscheeder ze fokusséieren an ze verstoen kann tatsächlech e positiven Effekt op den Uleiesprozess vun engem Geschäft hunn, wat kann zu méi effizienten an effizienten Aarbechte kréien. (1) Wann Dir an den Uleecheprozess geet mat engem kloere Verständnis vun den direkten Qualitéiten, déi Dir braucht fir d'Aarbecht ze kréien, an Dir dann dee Fleck erfollegräich ausfëllen, sinn den Employé an den Patron méi frou a méi produktiv. Duerfir, wann Dir e Community Manager wëllt awer e Social Media Manager astellen, ass et méiglech datt Dir einfach net déi richteg Gespréicher an Äre Gemeinschaften hutt.

D'Qualitéit vun dëse Gespréicher bedeit tatsächlech vill, besonnesch fir Geschäfter déi sech op Engagement konzentréieren. Huelt zum Beispill en typesche Facebook Post gemaach vum Target a seet "Target & Harry's hunn sech zesummegeschafft fir qualitativ héichwäerteg Männer ze raséieren zu engem fantastesche Präis. D'Kollektioun lant den 8/10. http://tgt.biz/5mj5 ”. Et ass kloer datt dëse Post net virgesi ass fir super Gespréicher z'erreechen oder Ënnerstëtzung ze bidden, mee amplaz ass et entwéckelt fir ze Annoncéieren. Dëst ass souguer offensichtlech an den Typen vun Äntwerte déi se kréien:

  • “Jesus Christus Almächteg am Fleesch! Jesus Christi huet säi Blutt gestuerwen an ass fir all eis Sënnen um Kräiz gestuerwen… “
  • "Wann Dir en E-Mail direkt un Target Corporation schéckt iwwer hir Anti-Sécherheets / Anti-Privatsphär Politik, gitt op Flush Target. Et ass ganz einfach… “
  • "C Kontakt Boone Chamber of Commerce erce"
  • “Deng Keeser musse léieren dat“ nee ”heescht NEE. Déi aarm Fra virun mir op der Linn haut den Owend ... “

All dës Beispiller hunn keng Korrelatioun mam Targets 'urspréngleche Post, wat ok ass, well hir Zil ass Annoncéieren net eng ënnerstëtzend Gemeinschaft z'erliichteren. Also, dës Zort Post géif vun engem Social Media Manager gemaach ginn.

Op der anerer Säit, kuckt dëse Post gemaach vum CrohnsDisease.com (voll Erënnerung: dëst ass ee vun de Site op deenen ech schaffen): "Dir sidd keng schlecht Persoun fir krank ze sinn. Et ass net Är Schold. An Ären Momenter vu Schwächheet (an Dir wäert se hunn), erënnert un wat Dir hutt, amplaz wat Dir wéinst Ärer Krankheet verluer hutt. 5 Saachen nei Patienten erliewen (awer fäerten ze schwätzen). Elo, kuckt e puer vun de wonnerschéine Gespréicher tëscht Gemeinschaftsmemberen déi organesch aus dësem erstallt goufen:

  • "Musst ech dat heieren, moies .. wierklech gefillt an nervt well ech net besser ka fillen oder meng Energie zréck hunn .."

Mat Äntwerten aus de Gemeinschaftsmemberen op dëse Kommentar:

  • „Denken un u muer Léift, hänkt do. Xoxo ”
  • "Ech och! Ech sinn esou drainéiert “
  • Hang an do ❤
  • „Et deet mer sou Leed, datt Dir dat duerchgitt. Ech si frou datt dëse Poste vum Amber Iech manner eleng fillt. Energie ze hunn ass ee vun de schwieregste Saachen fir mech vill Zäit. Middegkeet ass schrecklech. “
  • „Schécken Dir vill Knäpper op Äre Wee. Du bass net eleng!"

Et ass kloer datt dës Gemeinschaft Memberen huet déi net nëmmen mat dem Post interagéieren, mee matenee - erliichtert vun dëse Posts. Dëse Post géif erstallt ginn, a moderéiert, vun engem Community Manager. De Schlësselunterscheed tëscht dësen zwee Posts liwwert an der Reflexioun an der Ënnerstëtzung tëscht de Memberen, well dës Gespréicher sinn wat dës sënnvoll Relatiounen baut, déi mir bei der Gesondheetsunioun ganz wäertvoll fannen.

Also, während Gemeinschaftsmanager a Social Media Manager déi selwecht sozial Plattforme benotze kënnen, wéi Facebook an Twitter, kënnen d'Aktiounen op dëse Websäiten ënnerschiddlech ënnerscheeden an effektiv ze benotzen ass entscheedend a Resultater an effizient Aarbecht.

Ressourcen

Nelson, S. (2016, 29. Juni). Community Manager vs Social Media Manager: Wéi eng Rent ass richteg fir Äre Betrib? Den 18. August 2016 erofgeholl vun http://www.digitalmarketer.com/community-manager-vs-social-media-manager/

DiMauro, V. (2012). Social Media Manager vs. Online Community Manager: Selwecht oder anescht? Den 17. August 2016 erofgeholl vun http://www.leadernetworks.com/2012/09/social-media-manager-vs-online.html

Patterson, M. (2014, 30. Oktober). Social Media Manager vs. Community Manager | Sprout Sozial. Den 20. August 2016 erofgeholl vun http://sproutsocial.com/insights/social-media-vs-community-manager/

Happe, R. (2016, 19. August). D'Berechnung vum ROI vu Clientsengagement. Den 30. August 2016 erofgeholl vun https://hbr.org/2016/08/calculating-the-roi-of-customer-engagement?utm_source=twitter