Eng Iwwerpréiwung vum Intercom. Wat sinn d'Haaptvirdeeler a Feature vun der Intercom Live Chat App?

Wat fir en Ënnerscheed huet et zu eise Verkafs gemaach? Wéi eng existent Tools a Prozesser huet et ersat? Mir iwwerschaffen d'Haaptvirdeeler an d'Features vun Intercom baséiert op eiser Experienz fir et e puer Joer op 2 verschiddenen Uwendungen ze benotzen.

Verbonnen: Kuckt eng Iwwersiicht vum Intercom deen erkläert wat et ass, d'Schlësselfeatures a wéi Dir se benotzt a mir decken wéi Dir Intercom fir Verkeef a Marketing benotzt

Mir bedreiwen 2 SaaS Firmen an hunn e puer Joer Erfahrung am Intercom benotzt. D'Betriber sinn:

  1. Upscope deen cobrowsing aka Instant Screen Sharing fir Verkaf an Ënnerstëtzung wou Dir kënnt klickt fir hire Browser ze gesinn a klickt fir Kontroll ze huelen.
  2. Anymail Finder ass E-Mail Entdeckung fir Marketing Teams

Schlëssel Punkt Resumé

  1. Mir kréien elo 100 Mol de fréiere Betrag un Feedback an fix Bugs a verbesseren de Site 10 Mol méi séier, well d'Leit léiwer an engem informellen Gespréich mat enger Chatbox engagéieren anstatt Formen oder formell E-Mail.
  2. Intercom Chats hunn gehollef 60% + vun all Verkaf ze generéieren, well d'Leit méi wahrscheinlech et benotzen a Froen ze stellen, fir déi d'Äntwerten hëlleft Vertrauen ze bauen.
  3. Intercom schéckt Sequenzen vun automatiséierte Mailen un d'Benotzer déi hëllefen u Bord a konvertéieren se vum Benotzer zum Keefer. Virdru brauche mir en separat Tool fir dat.
  4. Kuckt Detailer iwwer de Client soubal si sech aschreiwen, inklusiv hirem Browser, Betribssystem a souguer hiren Twitter Grëff. Dir musst Froen net stellen fir Probleemer ze fixéieren an Dir kënnt se op de sozialen Netzwierker verfollegen.
  5. All Gespréicher mam Client, inklusiv E-Mailen a Chats mat all Teammemberen, sinn an engem Feed, sou datt mir keng Zäit musse verbrénge fir ze sichen wat een aneren hinnen gesot huet. Kënnt Dir mir net virstellen ouni dat elo ze schaffen?
  6. Intercom erlaabt eis Linken an d'Chat-Panel ze addéieren sou datt mir iwwer hir Ufro chatten an an engem Klick op eis eegent Adminpanel goen an hir Astellunge änneren. Et ass eng wesentlech Feature déi vill Mol am Dag benotzt gëtt.
  7. Wann e Benotzer eng Fro stellt, kënne mir e pädagogeschen Artikel aus dem Intercom Artikele Modul aginn, dat gebaut ass fir dës genau Fro ze beäntweren. Et heescht datt mir Äntwerten net nei aginn an si kënne vu sech selwer léieren.
  8. Intercom huet eng Zuel vun Integratiounen mat abegraff eisen eegene Upscope fir Instant Screen Sharing déi et eis erlaabt och déi meescht verwirrt Net-Tech Clienten a Sekonnen ze guidéieren anstatt eng 30 Minuten oder eng Stonn ze huelen.

Drënner ass eng Lëscht vu wat mir gemaach hunn ier Dir Intercom Live Chat benotzt a wat mir duerno gemaach hunn.

1. D'Benotzer fannen et elo einfach eis ze kontaktéieren an déi wuesse Verkaf 60%

D'Ännerung vun engem Kontakt eis Form zu enger Live Chat Box ass d'Nummer Spillwechsel fir d'Firma. D'Leit hu léiwer Chatboxen. Et ass elo natierlech.

Virdru

Mir haten en typesche Kontakt-Link uewen deen esou féiere géif datt se eis per E-Mail schécken.

Nodeems

Si klickt op d'Chatbox a schreift direkt genau wat se wëllen ouni Formalitéit.

Profitéiert

100 Mol d'Zuel vun de Gespréicher mat Live Chat gëtt eis Feedback dat hëlleft eis méi séier ze beweegen.

Mir schätzen datt et verantwortlech ass fir ongeféier 60% vum Verkaf, well mir fäeg sinn déi wichtegst Froen ze beäntweren déi d'Leit hunn, déi se gestoppt hätten ze kafen.

Et gesäit just aus wéi de Site méi aktiv ass an d'Leit net op eppes wëlle ginn, déi se mengen ass dout an net ënnerstëtzt.

All Probleemer mat et? E puer Leit soen Hallo an erwaarden eng direkt Äntwert awer mat der Zäit datt se et verstinn datt mer dee selwechten Dag erëm bei si kommen. Virdeeler méi héich wéi Käschten 100 bis 1, awer et dauert Méint fir dëst ze schätzen.

2. Mir kënnen d'Benotzer automatesch iwwer Intercom Drip E-Mail konvertéieren

Dëst ass eng Schlëssel Feature déi de Moment Intercom vun villen anere Live Chat Tools trennt. Déi meescht hunn net an automatiséiert E-Mailen agebaut.

Kuckt all eenzel vun den Upscope d'Incomcom E-Mailen déi Dir als Schabloun benotze kënnt.

Virdru

Benotzt Kampagnemonitor a getest e puer aner Tools wéi Aweber a Mailchimp.

Nodeems

Benotzten Intercom 'Engage' (aka Messagen) Modul fir automatiséiert E-Mail Kampagnen un Clienten a Leads ze kreéieren.

Profitéiert

Wann iergendeen sech ugemellt huet, hunn se d'Sekvens vun den E-Mailen iwwer e puer Woche geschéckt fir se automatesch ze educéieren an ze encouragéieren ze kafen.

Wa se op eng automatesch E-Mail äntweren, sinn all Gespréicher (E-Mailen an Chats) an engem Intercom User Chat Feed fir dee Benotzer. Et fléissert net tëscht Apps fir all Stécker vun all Teammember Kommunikatioun mat hinnen ze fannen.

Virdrun, en separat Tool ze hunn fir E-Mailen ze schécken heescht, wa se op de Site kommen, musse mir méi Efforte maache fir ze verstoen, wou se hierkommen an firwat si elo interesséiert sinn en Abonnement erëm ze maachen.

Elo hu mir d'Vertrauen fir méi ze kommunizéieren wësse mir datt mir Messagen net widderhuelen.

Probleemer? Neen, et ass tatsächlech dat genialst Zäitspuerendeel dovun. D'Statistik fir d'E-Mail Kampagnen ass zimmlech gutt awer et wier flott wann se méi maachen.

3. Eis ganz Team kann zesumme schaffen fir séier e Problem ze fixéieren

Wann all Client Gespréicher an engem Feed sinn, spuert et Stonnen pro Dag net ze roden wien gesot huet wat. E Joer méi spéit kënnt Dir ëmmer nach de ganze Gespréich mat all eenzele Client gesinn.

Virdru

Eppes huet eis geschéckt.

Mir wäerten e-maile géigesäiteg oder e Message op de Slack soen "Hutt Dir scho mat dësem Typ geschwat?" Oder "Hutt Dir déi éischt E-Mail, déi hien Iech geschéckt huet?"

Mir ginn d'E-Mail weider oder kopéieren a pechen.

Da nodeems d'Diskussioun ofgeschloss gouf, huet ee vun eis op d'E-Mail vum Benotzer geäntwert. Wa se ursprénglech et fir mech geschéckt hunn, da géif e Teammember d'Äntwert schécken an duerno musse mir soen iwwer wat se geschriwwen hunn oder mir diskutéiere fir d'éischt am Slack. Wat e verdammt Péng!

Nodeems

Bannent dem Client Kommunikatiouns Feed kënne mir intern Messagen schécken.

Alles ass an engem laange Feed.

Mir kënnen d'Kommunikatioun mam Client gesinn an eis intern intern Messagen gesinn.

Déi intern Messagen hei drënner sinn giel. De Client Kommunikatioun a blo. Mir kréien eng séier Iddi vun eisem aktuellen Zoustand mat deem Client.

Profitéiert

Nëmme Kopie a Paste a verschidde Applikatiounen ze kopéieren ass e Péng.

Och all déi vireg Kommunikatioun mat deem Client gëtt an engem E-Mail thread begruewen.

Béid extern an intern Kommunikatioun an der fléissender Lëscht ze hunn ass nëmme Sënn.

All Probleemer? WËLL net zoufälleg intern Kommunikatioun dem Client schécken. Och wann et kloer gezeechent ass a verschiddene Faarwen, geschitt dëst wéinst der Geschwindegkeet mat där mir d'Kommunikatioun schécken. Ech weess net wéi se dat verbessere wäerte vläicht awer e einfache Wee fir séier eppes ze läschen, awer d'Intercom erlaabt dat nach net. Sief virsiichteg.

4. Mir kënnen Detailer iwwer all Client gesinn ouni ze froen

D'Intercom Administratiounspanel enthält vill Attributer iwwer de Benotzer inklusiv hirem Browser, Standuert a souguer hir sozial Profiler op Twitter etc.

Virdru

Mir kréien eng E-Mail wou gesot ass eppes geet net. Mir äntweren mat "Hallo, kënnt Dir mir soen wéi een Browser Dir benotzt". Da gitt duerch e Gespréich fir hire System z'entdecken a méiglecherweis Probleemer.

Nodeems

Mir kontrolléieren d'Chat Säitepanel, déi de Browser, Browser Versioun, OS, wann se ugemellt sinn, wéi vill Sessiounen se um Site haten, wéi eng Funktiounen se installéiert hunn a méi.

Mir kënnen och wielen se op Twitter do ze verfollegen an duerno méi iwwer se ze léieren wéi d'Intercom Clearbit benotzt fir d'Benotzerdetailer ze kréien.

Profitéiert

Schneid d'Kommunikatioun wesentlech fir si an eis of.

5. Mir hunn eis Admin Linken direkt an d'Intercom fir séier Äntwert bäigefüügt

Dir kënnt Linken op Är Backend Datebank an d'Chat Panel addéieren, also wann iergendeen Iech freet fir eng Ännerung ze maachen, kënnt Dir direkt op Äre Backend goen an et änneren.

Virdru

Mir kréien eng E-Mail mat der Ännerung gefrot. Mir sichen nom Benotzernumm oder dem E-Mail an eisem Admin System an änneren dann hir Astellungen.

Nodeems

D'E-Mail erschéngt am Intercom User Chat Feed wéi normal an wann se de Link op eisen Admin direkt an der Intercom Säit Säit integréiert hunn, klickt mir direkt vun deem User Gespréich an änneren direkt hir Astellungen.

Profitéiert

E puer vun de scheinbar klenge Saachen wéi dësen maachen e groussen Ënnerscheed. Dëst 20 Mol am Dag manuell ze maachen hëlt Energie op an et an engem Klick ass eppes wat mir net ouni maache wëllen.

6. Mir kënnen direkt Pop-up intern Annoncen fir nei Benotzer erstellen

Dir musst normalerweis Är eege Pop-ups codéieren oder eng aner Drëtt Partei benotzen awer Intercom huet dës Feature agebaut an direkt an de Chat integréiert.

Virdru

Mir hu Code e Pop-up fir ze erschéngen. Dëst bedeit den HTML, CSS, Javascript ze schreiwen an duerno Donnéeën iwwer de Benotzer ze kréien fir erauszefannen ob se dëse Pop-up sollt kréien. An anere Wierder, Stonnen Aarbecht déi éischt Kéier.

Nodeems

Klickt op den Engagement Modul a set en neien In-App Message. Mir tippen et op, filteréiert d'Benotzer, sou wéi existent Clienten, déi et net solle kréien an se drop setzen.

Dëst ass wat de Benotzer gesäit wann se op d'Präisser Säit kommen. Et gesäit aus wéi e normale Chat-Message awer et ass automatesch a freet 'Hutt Dir genuch Informatioun fir Ären Akaf ze maachen?', Fir de Benotzer ze kommunizéieren.

Profitéiert

Erstellt, editéiert an test Marketing-in-App ganz séier fir ze léieren wat funktionnéiert.
D'Konversioune an de Verkaf erhéije sech duerch gutt ugestallte Messagen.
Einfach separat Marketing Messagen fir all Säit ze kreéieren fir mat verschiddene Benotzerstadien ze këmmeren.

D'Messagen kucken wéi Chats an dofir encouragéieren de Benotzer ze äntweren.
Statistike sinn fir all Message verfügbar.

Mir hunn aus de Feedback vun de Benotzer geléiert datt bal all Keefer voll vun eise Konkurrente bewosst sinn an eis relative Präisser. Mir hunn e Pop-up erstallt op eiser Startsäit, déi direkt op eng Vergläichsäit verlinkt. Dëst huet de Verkaf gedriwwen.

Mir hunn och Pop-ups op der Präissäit erstallt mat Promptiounen fir Froen ze stellen. Dës kleng Ännerunge maachen e disproportionnéierte positiven Impakt iwwer Zäit.

7. D'Clientë kënne sech selwer mam Intercom Artikele Modul hëllefen

De SEO-frëndlechen Educate (aka Articles) Modul léisst Iech Artikele erstellen mat entweder kuerz oder am-Déift Äntwerten déi de Benotzer kann duerchsichen oder Dir kënnt direkt an direkt an e Chat astellen wann hien eng Fro stellt.

Virdru

Erstellt eng FAQ a Blog Posts. Wa iergendeen eng Fro stellt, da schreiwe mer entweder eng Äntwert vu Schrack oder per E-Mail e Link an en Artikel. Dat géif involvéieren eise Blog opzemaachen, den entspriechenden Artikel ze fannen an de Link ze kopéieren fir en an d'E-Mail ze pechen.

Nodeems

Erstellt en Artikel fir all reegelméisseg Fro, déi mir am Intercom 'Educate' Modul kréien. Dëst baut net nëmmen eis Sichbar Hëllefssektioun automatesch op, awer léisst eis déi Artikele direkt an de Chat aféieren.

Wann iergendeen eng Fro stellt, klickt op den Artikel Knäppchen, sichen den Titel a klickt "Insert". Fäerdeg!

Mir hunn Artikele fir Froen erstallt, vum einfachen 'Firwat ginn ech gefrot a menger Kreditkaart unzeginn?' Bis 'Gitt mir en Iwwerbléck iwwer wéi Äre Service funktionnéiert'.

Mir kënnen d'Artikele direkt an e Chat aféieren.

Profitéiert

Zënter dem Erzéiungsmodul gouf verëffentlecht, hu mir regelméisseg Artikelen a Chats agebaut. Intercom hat virdru "gerett Chats" awer aus e puer komeschen Grond hu mir dat net benotzt. Et ass eppes vill méi intuitiv iwwer Kuerz Artikele bäizefügen - och, si hëllefen engem Aféierung an d'Hëllef Sektioun. Dëst reduzéiert d'Äntwertzäit zréck op Sekonnen a Minutten am Duerchschnëtt. Eng schrëftlech Äntwert vu 5 bis 10 Minutte kann 30 Sekonne sinn. Virdru kréie mer eis déi selwecht Saachen ëmmer erëm op verschidde Weeër schreiwen.

Probleemer? Eng Schlësselcours geléiert. Don baut d'Hëllef Artikele bis Dir fänkt un ze verstoen wat d'Leit Hëllef brauchen a wéi se Froen stellen. Ech hu missen pre-gebaut Help Artikele ofschneiden fir de passenden Froen vun engem Benotzer ze passen. Si wëllen net eng 3 Säit voll Dokument op eng Feature, si wëlle just direkt op d'Äntwert op d'Fro goen.

Drëtt Partei Integratiounen bedeit datt Dir direkt Bildschirmdeele maache kënnt

Upscope.io ass e modernt Instant-Screen-Sharing-Tool fir nei duerchernee Benotzer unzefänken a Probleemer fir souguer déi schwieregsten net-Tech Clienten ze fixéieren ouni ze froen fir Software z'installéieren.

Virdru

Mir hunn 10 Minutten oder 30 Minutten oder 1 Stonn oder Deeler vun engem ganzen Dag verbruecht ze probéieren erauszefannen wéi d'Leit ze regéieren, déi wierklech mat heiansdo souguer einfache Schnëttplazen kämpfen.

Wa se et wierklech net via E-Mail oder um Telefon kréien, hu mir se gefrot ze probéieren en Bildschirmdeelen z'installéieren, awer dat gouf et säin eegene Nightmare, well se dës Tech och net verstinn. De Screenshot froen an et iwwer sech selwer schécken war komplizéiert genuch.

Nodeems

Mir benotze déi aktualiséiert Versioun vun engem Tool, dee mir gebaut hunn, dat mat Intercom integréiert ass fir hiren Bildschierm direkt ze gesinn. Wa se froen fir direkt ze ginn, froe se se net fir näischt z'installéieren, mir klickt op e Link an der Intercom Interface a gi se direkt ze gesinn, wéi se sech op eiser eegener Websäit beweegen. Mir mierken dann wou se nächst solle goe a wa si mat deem kämpfen, wir et tatsächlech scrollen a klickt duerno op se ewech.

Profitéiert

Dës Technologie, bekannt als Co-Browsing wuessen séier an ass den Ënnerscheed tëscht engem 1 Stonn oder engem 1 Minutt Gespréich. Et gëtt och fir allgemeng Zwecker on-boarding an Ausbildung benotzt, awer kënnt wierklech an säin eegene wann e puer vun den härtste Clienten guidéiert vum Umeldung zum Kaaf.

Braucht Dir net all dës Funktionalitéit a braucht just e méi einfache Chat System?

Mir benotze Intercom awer mir kréien Clienten déi eis froen ob eis Tools sech an Olark integréieren.

Dëst ass well Olark e liewensfäeg alternativen Live Chat System ass dee méi bëlleg ass a mécht d'Kär Chat Funktionalitéit déi se ganz gutt brauchen.

Et huet net d'Onboarding an aner Moduler awer et huet Drëtt Partei Integratiounen. Et ass méi bëlleg an d'Präisser sinn direkt vir.

Kuckt eng Rei vu Intercom Benotzungsfäll, déi méi Déift ginn

www.upscope.io